(电子商务研究中心讯) 2016年5月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到邓先生对“新百伦官方直营店”投诉称其商品货不对板、为诈骗网站。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
邓先生在“新百伦官方直营店”购买了两双鞋子，订单号：700187743929。
进入该网站一切都觉得很正式，很像官网的样子，之后与在线客服聊了好多(都有截图和保存聊天记录)，因为网站总写着新百伦110周年庆促销活动只限一天还配有倒计时，我之后买了两双鞋，是通过支付宝直接汇款，客服强调是正品，可以到实体店去验货。
结果收到货物后：首先是由福建莆田寄过来的；外包装就很不像正品店的包装，鞋盒也不是正品的盒子，质量比较差。鞋子类型也发错了，完全是另外一件商品。在其客服上与他们理论退款，刚开始说退款要经过流程，可是经过一周的申请后，就突然客服不在了，怎么也联系不上，刚开始鞋子寄来的第一天我打过快递单上的一个寄件人的电话号码，当时打通了，还说会给我退款，可是一周后就电话关机了。 希望可以帮我解决这件事情，因为受害人很多，一款鞋子差不多就有两三千的销量，涉嫌金额巨大。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
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